Cómo funcionan las reseñas

Cada reseña en arreglito viene de un cliente real del negocio. Las reseñas nunca se eliminan por ser negativas.

Quién puede dejar una reseña

• Trabajo verificado: el cliente que eligió al negocio por arreglito recibe un único correo el día siguiente a la fecha del trabajo (o 3 días después de la elección). Un toque en una estrella abre un formulario breve.
• Invitado por el negocio: el negocio puede invitar por correo a clientes anteriores, hasta 20 invitaciones en 30 días. Estas reseñas llevan una etiqueta propia y siempre se revisan antes de publicarse.

Una reseña por trabajo. El autor puede actualizarla durante 30 días; las reseñas actualizadas muestran “actualizada”. Solo aparecen el nombre y la inicial del apellido.

Cómo se revisan las reseñas

Cada reseña pasa por revisiones automáticas: la red desde la que se envió, el dominio del correo, muchas reseñas para el mismo negocio en poco tiempo, texto copiado de otras reseñas, lenguaje ofensivo y datos personales, como números de teléfono. Una reseña de trabajo verificado sin señales de alerta se publica al instante. Las demás las revisa el equipo de arreglito, normalmente en un máximo de 1 día hábil.

Qué pueden y qué no pueden hacer los negocios

• Responder una vez, en público, a cada reseña.
• Reportar una reseña que incumple estas reglas: la reseña sigue visible hasta la decisión del equipo de arreglito, y la decisión siempre incluye el motivo.
• Los negocios no pueden editar, ocultar ni eliminar reseñas, ni ofrecer descuentos, regalos o cualquier otra cosa a cambio de una reseña. Incumplir esta regla implica perder las reseñas por invitación y la etiqueta, y el perfil puede eliminarse.

Qué se elimina

Reseñas de personas que no fueron clientes, reseñas escritas por el propio negocio o a cambio de una recompensa, lenguaje ofensivo, datos personales, texto copiado, contenido sin relación con el trabajo, conflictos de interés y reseñas sobre otro negocio.

Calificaciones

La calificación en estrellas de un perfil es el promedio de las reseñas de arreglito. La calificación de Google aparece por separado y nunca se mezcla. En los resultados de búsqueda, los negocios se ordenan por un promedio ponderado, para que una sola reseña de 5 estrellas no quede por encima de decenas de reseñas con 4.8.